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UPS因交付时间造假被重罚
次 2015-06-06
据外媒报道，近日UPS已与美国联邦政府和新泽西州政府达成和解，同意分别向后两者支付2500万美元和74万美元，以了结有关其故意掩盖延迟交付的事实，以避免向政府客户退款的指控。
UPS为包括国土安全部在内的数以百计的美国联邦机构提供寄递服务。美国联邦官方称，根据双方签订的合同，这项服务旨在保障包裹于寄递次日送达。
UPS被控在2004~2014年间通过记录不准确的交付时间等手段来掩盖延迟交付的事实，从而避免向受影响的政府客户退款。UPS方面表示，公司并不同意联邦政府的观点，UPS对延迟交付并不知情。
记者点评：UPS被罚一事表明，美国政府部门对快递服务质量投拆案件的重视，对行业监管力度非常之大。其实，国内本土快递公司的服务中，也不乏类似 “次日达”这样的服务产品，但是又有多少快递公司能够保证快件的送达时效？尤其是无法履行服务承诺之后，又有多少快递公司因此而遭受处罚？处罚的力度又有多大？
近年来，快递企业利润率的下滑，让其更加注重服务质量。快递公司推出不少差异化服务产品。然而，当服务承诺无法兑现之时，一些快递公司总是找各种理由搪塞消费者；相关管理部门和执法部门对快递公司的违约行为的处罚也不疼不痒。行业的转型升级固然需要企业的努力，也需要辅以严格的监管和处罚机制倒逼其不断改善服务质量。
